์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ๊ฐ๋ ฅํ ํธ๋ ๋์ธ AI์ ๋์
AI ๋์
์ ํ์ฌ ๋ชจ๋ ์ฐ์
์์ ์ฃผ๋ชฉํ ๋งํ ํธ๋ ๋๋ก ์๋ฆฌ ์ก๊ณ ์์ต๋๋ค. 2022๋
IBM ์ ๋ง์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด, ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก AI ์ฑํ๋ฅ ์ 35%์ ์ด๋ฅด๋ฉฐ, ์ถ๊ฐ์ ์ผ๋ก 42%์ ๊ธฐ์
์ด ๋น์ฆ๋์ค ์ด์ ๊ณผ์ ์ AI๋ฅผ ํฌํจํ๊ธฐ ์ํด ๋
ธ๋ ฅํ๊ณ ์๋ค๊ณ ํ๋ ์ฐ์
๋ด AI ๋์
์ ๊ตญ๋ด์ธ๋ฅผ ๊ฐ๋ฆฌ์ง ์๊ณ ๋ํ๋๋ ๊ฐ๋ ฅํ ํธ๋ ๋์
๋๋ค.
๊ตญ๋ด์ธ AI ์ฑํ๋ฅ ๊ณผ ํ์๋ฅ ์ ๋ณด์ฌ์ฃผ๋ ์งํ (์ถ์ฒ: IBM Global AI Adoption Index 2022)
ํนํ ์ ์ธ๊ณ 1๋ง ๊ฐ ๊ฐ๋์ ์ ํฌ๋ฅผ ๋ณด์ ํ๊ณ ์๋ ์ ํต ๊ณต๋ฃก Walmart์์๋, ์ด๋ฌํ ํธ๋ ๋์ ํ์
์ด ์ต๊ทผ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก AI๋ฅผ ๋์
ํ๋ ์์์ด ๋ํ๋ฌ์ต๋๋ค. ๊ณต๊ธ ์
์ฒด์์ ๊ณ์ฝ์์๋ ์ฑ๋ด์ ํ์ฉํ๋ค๋ ์์์ด ๋ค๋ ค์จ ๊ฐ์ด๋ฐ, ํนํ ์๋น์๋ค์ด ์ดํ๋ฆฌ์ผ์ด์
์ ์ ์ํ๋ ๋ฒ๊ฑฐ๋ก์ ์์ด ์ค๋ก์ง โ๋ฌธ์โ ๋ง์ผ๋ก ์ผํ์ด ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํ๋ Text to shop ์ถ์๊ฐ ๋์ ๋๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ด๋ฒ ๊ธฐ์ฌ์์๋ AI๋ฅผ ๋ค๋ฐฉ๋ฉด์ผ๋ก ์ ๊ทน ํ์ฉํ๊ณ ์๋ Walmart์ ์ฌ๋ก๋ฅผ ํตํด, ๋ํํ AI ๊ธฐ๋ฐ์ ํ์ ์ ์ธ ๋ํํ ์ปค๋จธ์ค(Conversational Commerce)์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ํด ์์๋ณด๋๋ก ํ๊ฒ ์ต๋๋ค.
๋ฌธ์๋ก ์ผํํ๋ ๋ํํ ์ปค๋จธ์ค์ ๋๋
๋ํํ ์ปค๋จธ์ค๋?
์ผํ์ ํ๋ ๊ณผ์ ์ ์๊ฐํด๋ด
์๋ค. ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ด๋ ๋๋ฉด ๊ตฌ๋งค์ ๋น๋๋ฉด ๊ตฌ๋งค๋ก ๊ตฌ๋ถ๋ฉ๋๋ค. ๋ํ ๋น๋๋ฉด ๊ตฌ๋งค๋ ๋ณดํต e-commerce ํ๋ซํผ์ด๋ ํ์ผํ๊ณผ ๊ฐ์ ์ฑ๋์ ํ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ๋ณดํธ์ ์
๋๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ ์ต๊ทผ์๋ ๋ํํ ์ปค๋จธ์ค๊ฐ ๋ฑ์ฅํ๋ฉด์ โ๋ฌธ์โ๋ฅผ ํ์ฉํด ์ด๋ฌํ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ์๋ก์ด ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ ์ํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ด๋ จ ์คํํธ์
Yalo์ ์ค๋ช
์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด, ๋ณธ ์๋น์ค๋ ๋ฌผ๊ฑด์ ํ๋งคํ๋ ์๋ก์ด ์ฐฝ๊ตฌ๋ฅผ ์๋กญ๊ฒ ๊ฐ์ฒํ๋ ๋์ , ๊ธฐ์กด์ ๋ง์ด ์ฌ์ฉ๋๋ ๋ํ์ฉ ์ดํ๋ฆฌ์ผ์ด์
์ ํ์ฉํ๋ค๊ณ ํฉ๋๋ค. ์๋ ์ด๋ฏธ์ง์์ ํ์ธํ ์ ์๋ฏ์ด, ๋ฐ์คํฌํ์ด ์๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ค์ฌ์ ๋ผ์ดํ ์คํ์ผ์ด ์ ๊ฐ๋๋ ๊ณผ์ ์ค์, ์ผ์ ์์์ ์ง์์ ์ผ๋ก ๋ฉ์ธ์ง๋ฅผ ํ์ธํ๋ ์๋น์๋ค์ ํ๊ฒํด ๋์จ ์ํ์ธ ๊ฒ์ด์ฃ .
์ถ์ฒ: Yalo์ Conversational Commerce ๊ฐ๋
์ค๋ช
์์
๋ฐ๋ผ์ ์ฌ์ฉ์์์ ์ผ๋์ผ ๋ํ์ฐฝ์์ ์๋น์ค๊ฐ ์ ๊ฐ๋๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ํ ์ปค๋จธ์ค ํ๋ซํผ๋ณด๋ค ๊ณ ๊ฐ ์ค์ฌ์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ๋์์ ๋ค๋ฅธ ์ฑ๋๊ณผ์ ์ฐ๊ณ๋ฅผ ํตํด ์ด๋์ฑ๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์๋ค๋ ์ ์ด ํด๋น ์๋น์ค์ ์ฃผ๋ ํน์ง์
๋๋ค. ๋์ฑ์ด ์๋ฐฉํฅ ์ํต์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, AI ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์์ฑ๋ ๊ฐ๊ฐ์ธ ๋ง์ถคํ ๋ฉ์ธ์ง๋ฅผ ๋ณด๋ด ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์ ๋ํ๋ค๋ ์ ์ด ๊ธฐ์กด์ SMS ๋ง์ผํ
๊ณผ์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ฐจ๋ณ์ ์ด๋ผ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
Walmart์ ๋ํํ ์ปค๋จธ์ค ๋์ ์๋
๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด Walmart๋ ์ด๋ ํ ํํ์ ๋ํํ ์ปค๋จธ์ค๋ฅผ ์ ๊ฐํ๊ณ ์ ํ๋ ๊ฒ์ผ๊น์?
์ด๋ค์ โ๋ํํ ์ผํโ์ ๋ํ ๊ด์ฌ์ 2018๋
๋ถํฐ ํ์ธํ ์ ์์์ต๋๋ค. ์ด์ปค๋จธ์ค ๋ถ๋ฌธ์ ์ฃผ ๊ฒฝ์์ฌ์ธ Amazon์ ๋ฐ์ด๋๊ณ ์ 2018๋
์ Text to shop์ ์์ด์ธ Jetblack ์๋น์ค๋ฅผ ๋ฐ์นญํ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์ฃ . ๋น์ Jetblack์ ์ ๊ตฌ๋
๋ฃ $50์ ๋ด๋ฉด ๋ฌธ์์ ์์ฑ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๊ฐ์ธ๋ง์ถค ์ผํ์ ์ฆ๊ธธ ์ ์๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ์์ต๋๋ค. ์ด ์๋น์ค๋ ์ฃผ๋ก ์๊ฐ์ด ๋ถ์กฑํด ์คํ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์ ๊ฐ์ง ๋ชปํ๋ ์ฌ๋๋ค์ ์ํ ๊ฒ์ผ๋ก, ์ํ๋ ๋ฌผ๊ฑด์ ์ฌ์ง์ ๋ณด๋ด๋ ๊ฒ๋ง์ผ๋ก๋ Jetblack์ด ์๋์ผ๋ก ํด๋น ์ํ์ ์ฐพ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ๋ ํ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์์ ๋ณด๋ค ์ ์ ๊ฐ์
์ ์๋ก ์ธํด ์์ค์ด ์ปค์ง์ 2020๋
์ ๋ณธ ์๋น์ค๋ฅผ ์ค๋จํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
์ถ์ฒ: ๊ฟ๊พธ๋ ์ฌ (์๋งํธ์ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ์ผํ ์๋น์ค, jet black์ด ์คํจํ ์ด์ )
์ด๋ฌํ ๋งฅ๋ฝ์ ๊ณ ๋ คํ๋ฉด, 2022๋
12์์ ์๋ก ์ถ์๋ Text to shop์ Jetblack์ ์คํจ๋ฅผ ๋๊ณ ๋ํํ ์ผํ์ ๋ค์ ์ด๋ฆฌ๊ณ ์ ํ๋ Walmart์ ์๋๋ผ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ํนํ 2018๋
์ ๋ํํ ์ผํ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ ๋์ ๋นํด AI ๊ธฐ์ ์ด ๋์ฑ ๋ฐ๋ฌํ๋ค๋ ์ ์์ ์ฃผ๋ชฉ์ ๋ถ๋ฌ์ผ์ผ์ผฐ์ต๋๋ค.
Text to shop์ ํตํ Walmart์ 2๋ฒ์งธ ์๋
์ถ์ฒ: Walmart texttoshop ํํ์ด์ง
Jetblack์ ์ฒซ ๋ฒ์งธ ์คํจ ์ดํ 4๋
๋ง์ ์๋กญ๊ฒ ๋ฑ์ฅํ Text to shop ์๋น์ค๋ ์์ฑ ๋์ โ๋ํํโ๊ธฐ๋ฅ์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ์์ต๋๋ค. ์์ ์ด๋ฏธ์ง์์ ํ์ธํ ์ ์๋ฏ์ด, ์ํ๋ ์ํ์ ๊ฐ๋จํ ์
๋ ฅํ๋ฉด ๊ณผ๊ฑฐ์ ๊ตฌ๋งค ๊ธฐ๋ก์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ถ์ฒ์ ์ ๊ณตํ ๋ฟ ์๋๋ผ, ์์ ๋กญ๊ฒ ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋์ ๋ด์ ์ฃผ๋ฌธํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
๋์ฑ์ด, Apple ๊ณผ์ ํํธ๋์ญ์ ํตํด ์๋น์ค๋ก์ ์ ๊ทผ์ฑ์ ๋์์ต๋๋ค. Apple maps๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ์๋น์๊ฐ Walmart ์ฃผ๋ณ์ ๋ฐฉ๋ฌธํ ๊ฒฝ์ฐ โmessage usโ๋ผ๋ ์๋ฆผ์ ๋์ ์์ฐ์ค๋ โText to shopโ์ผ๋ก์ ์ด์ฉ์ ์ ๋ํ๋๋ก ์ค๊ณํ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์
๋๋ค.
TechCrunch์ ๊ฒ์ฌ๋ Sarah Perez์ ์ฒดํ๊ธฐ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด, ๋ณธ ์๋น์ค๋ ๋จ์ํ ์ธํฐํ์ด์ค์ ๋ณํ์ ๊ทธ์น์ง ์๋๋ค๊ณ ํฉ๋๋ค. ์ดํ๋ฆฌ์ผ์ด์
์ด๋ ํํ์ด์ง์์ ๊ตฌ๋งคํ๋ ๊ฒ๊ณผ ๋ฌ๋ฆฌ, ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋ํํ๋ ๊ณผ์ ์์ ์ ์ฉํ ํ์ ์๋ ค์ฃผ๊ณ , ๊ฐ๋จํ ํค์๋ ์
๋ ฅ๋ง์ผ๋ก๋ Text to shop์ด ์์์ ๋ฌผ๊ฑด์ ์ฐพ๊ณ ์ถ์ฒํด์ฃผ๊ธฐ ๋๋ฌธ์
๋๋ค. ๋ํ โSearch for pickupโ, โSearch for shipppingโ ๊ณผ ๊ฐ์ ์ต์
์ ํ์ฉํด ์ค๋ช
์ด ๊ณผ๋คํด์ง ์ ์๋ ๋จ์ ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ ์ ํ์์ต๋๋ค. ์ค์ ์ฌ์ฉ ์์์ธ ๋ค์์ ์คํฌ๋ฆฐ์ท์์ ์ด๋ฅผ ํ์ธํ์ค ์ ์์ต๋๋ค.
์ถ์ฒ: Techcrunch
๋ฌผ๋ก ์์ง๊น์ง ์๋น์ค๊ฐ ์๋ฒฝํ๊ฒ ๊ตฌํ๋์๋ค๊ณ ๋ณด๊ธฐ๋ ์ด๋ ต์ต๋๋ค. ์ฒจ๋ถํ Techcrunch์ ์ฒดํ๊ธฐ์์๋ ํ์ธํ ์ ์๋ฏ์ด, ์๋น์ค๊ฐ ์ ๊ตํ๊ฒ ๋ฐ์ ํ๊ณ ์๋ ๋จ๊ณ์ธ๋งํผ, ์๋น์๊ฐ ํด๋ฆญํ์ ๋ ์ฆ์ ์ํ๋ ํ์ด์ง๋ก ์ด๋ํ์ง ์๋ ๋ฌธ์ ๋, ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋์ ๋ด๊ธด ๋ฌผ๊ฑด๋ค์ด ์ ์ญ์ ๋์ง ์๋ ๊ฒฝ์ฐ๋ ๊ฐ๋ ๋ฐ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ Walmart์ New Business and Emerging Technology ๋ถ์ SVP Cheryl Ainoa๊ฐ ๋ฐํ๋ฏ, ์ด๋ โdo it with meโ์์ โdo it for meโ๋ก, ๋ณด๋ค ๋ฅ๋์ ์ธ ์๋น ๊ฒฝํ์ ์ํ๋ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์ํ ์๋ก์ด ์๋น์ค๊ฐ ๋ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ต๋๋ค. ๋ณด๋ค ๋น ๋ฅด๊ณ ํธ๋ฆฌํ ์ฃผ๋ฌธ ๋ฐฉ์์ ํ์๋ก ํ๋ ๋ฐ์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์ํด, ๋ฌธ์๋ก ๊ฐ๋จํ๊ฒ ์ฃผ๋ฌธํ๋ ๊ฒ์ด ๋จผ ํ๋ ์ฃผ๋ ์ผํ ๋ฐฉ์ ์ค ํ๋๋ก ์๋ฆฌ๋งค๊น ํ ์๋ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์
๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์๋ฐฑ๋ง ๊ฐ์ ์ ํ๊ณผ ๋งค์ฃผ 2์ต 3์ฒ๋ง ๋ช
์ด์์ ์ผํ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ณด์ ํ Walmart์ ์ด์ ๊ฐ์ ์๋๋, ์ ํต ์
๊ณ์์ AI์ ํ์ฉ๋ฒ์ ์ ์ํ ๋ฟ ์๋๋ผ ์๋ก์ด ์ผํ์ ๋ฐฉ์๋ ์ด์ด์ค ๊ฒ์ผ๋ก ๊ธฐ๋๋ฉ๋๋ค.